《学习转介绍，通过自己专业和客户聊天成交2000+》

我是做海淘物流的，像海淘直邮的包裹是我们清关出去的，接触的客户是境外的物流商和供应商，由于之前三鹿奶粉的原因，很多妈妈们是闻奶色变的，她们对国外的奶粉更有信任感，苦于没有找到熟悉的渠道和人去购买。

     而我因为工作的关系，加上自己之前去国外时去有帮亲友们代购物品回来，他们对我有信任感，也是买卖的前提，后面很多亲友找我去帮忙海淘代购，以母婴奶粉产品为主，这个也是开展海淘的雏形。
                                               
     专业：自己还没有结婚生子，面对宝妈们有些关于喝奶粉的一些问题，我自己一开始是懵的，本着对宝妈们也对自己负责，我开始去针对宝妈的提出的问题整理一下，像上火，便秘、转奶，绿便，肠胃，出牙这些问题的，自己去查资料，再去问医生和营养学的朋友，再通过问身边的朋友，把这些问题基本上都整理好，时不时也会在朋友圈发关于这块的干货，也发一些关于当地像澳洲那边的奶粉情况，和选奶粉的干货，展示我对这块的了解和专业性。

    我最记得有个朋友，她观察了我好久，后面二胎的时候直接找我买奶粉，她有句话说了我很感触“感觉这些问你总能得到专业的回答，朋友圈好多微商代购爱我从来不买，然后你真的让我觉得很专业，然后可靠，所以我才开始找你买”，而且我之前听过关老师的试听课，适当分享我的生活，关注的时事，价值观，像学习，健身旅游和干货，让别人觉得我是一个有血有肉有自己思想和专业的人，这些都是我成交的前提。

     其实我不是一个爱和客户聊天的人，听了关老师的和顾客聊熟朋友圈互动这块，我有意识去做这个，一般客户过来问奶粉的，我不会马上推荐，我一般先问问宝宝的体质情况，现在喝什么奶粉，吸收各方面怎么样，然后根据我之前特意去了解奶粉和宝宝的喂养情况给出我自己的见解。

    根据宝宝的情况适合喝什么奶粉：像对蛋白质过敏体质的建议可瑞康羊奶，上火的建议爱他美，如果肠胃不好的建议喜宝认大牌子的建议A2或者是启赋，对有机奶粉偏爱的建议贝拉米这样，还有一点，宝妈们都想一买就买好几罐放着。如果她们的宝宝是第一次喝新奶粉或者转奶粉的，我一般建议先把旧的奶粉喝完，再转新奶粉，新奶粉也不要买多。

   一般建议宝妈们先要一罐，看看宝宝爱不爱喝，看喝的适不适应，适合了再买。我是站在客户的角度想问题，不要浪费旧奶粉，也不要多买新奶粉，以免买多了不喝就浪费了，钱也花了，这个是宝妈们对奶粉的一个痛点，我在这里就打消了这个痛点，因为这个有客户说我是良心买家，对我的信任感更加强了。

      购买发货后我一般都会给单号客户，然后跟他们说冲调奶粉的比例和注意事项，因为这个冲调比例不好的会容易引起像上火或者营养不够的，这样温馨提醒后客户会觉得贴心和专业，也为下次聊天做好了铺垫。

     发货了我会找客户看看反馈的问题，问问宝宝喝奶的情况是否很好的吸收合适，有没有什么过敏或者不合适的，这样更好的了解宝宝的情况，也跟客户有个更好的交流。交流完关于喂养奶粉的，我一般也会展开关于工作，家庭的话题，因为第一次或者第二次的对话大家都不熟悉的情况下说这些话题大家可能比较拘谨，不愿说那么多，有了之前的接触聊天后，对我自己有个初步的认识和信任感。

    这样就为之后的聊天打下了很好的基础，更能促进和客户的关系。  从聊天中我会加入自己的价值观，有什么可以帮助到客户的我也会去帮忙，也就是极致利他，比如有个宝妈她是全职妈妈，我会说到全职妈妈不容易，不过也不能丧失自己的价值和工作能力，需要适当做点其他的副业来更加充实自己，不能让孩子成为自己的全部，多接触社会多学习新的知识这类的，鼓励客户多学习充实自己，客户也很赞同。

     当看到她做副业的时候我也会去鼓励，有什么我能帮忙的也会去帮助她和介绍客户，这样我们相处的更像朋友，后面她介绍了几个朋友给我买奶粉，我从来没有开口叫她帮忙介绍，不过她说当身边人需要这块的，她会第一个想起我，并推荐给我，这种转介绍是自愿的，这样的转介绍在学习课程后还有不断的来，这两天都有。

      而我也会送点水果礼物什么的给她作为一点心意。然后这样的转介绍基本上都会有成交，而且奶粉是刚需，复购率也很高，基本上能维持1-2年的复购。

      我自己并不是做有奶粉这个货源，很多的像日韩，欧美美妆和保健品都有做，平常也有其他客户找我买，我想很多做像蜜芽洋葱这些都是有很多货源的，但我想多的更专一，不想过多发圈做杂货，像关老师的定位说的，你做的杂别人记不住你，没有一个特别突出的点，我之前也在想做什么产品为主。

     后来我结合自己的实际情况和平时成交的产品，做了一个28原理的抉择，选择母婴奶粉产品这块，并做好专业和服务好我的客户，减少宣传其他产品，所以现在很多客户有想到宝宝的奶粉保健这块都会想到我，不是说我放弃了其他产品，而是我做好了一样，以后也可以促进除了奶粉外的其他产品的消费。从奶粉开始点到面慢慢做，发掘2次或者3次的消费。

    最后总结一下：做好自己的专业，打造好自己的ip，现在客户角度将心比心想问题，做好服务和反馈，成交和转介绍离你不会远了。